常見問題
第1部分-產品資料
什麼是純素產品?
純素產品是不含動物或經動物製造成分。
你們採用動物測試嗎?
絕對不會!我們的核心價值是透過提供零殘忍美容保健產品,進行推廣和教育消費者,為動物權益帶來正面影響。
我們所有產品都是零殘忍的,拒絕動物測試,而且不含動物或經動物製造成分。
第2部分-送貨服務
你們會提供免費送貨服務嗎?
會的。凡消費滿港幣$600 (折後的總金額),可享免費送貨服務至全港及澳門。
消費滿港幣$1,500 (折後的總金額),可享免費送貨服務至台灣。
若送貨地點為海外(香港、澳門及台灣以外地區),則凡消費滿港幣$2,500 (折後的總金額),便可享免費送貨服務。
如須進一步詳細資訊,請前往 「送貨服務」頁面。
你們會送貨到郵政信箱嗎?
很抱歉,我們不提供送貨至郵政信箱。
我的貨品在哪裏?
發貨後,閣下會收到附有運單號碼的電郵。請檢查您的收件箱/垃圾桶/垃圾郵件。您可以透過運單號碼去追蹤送貨狀況及預計送貨日期。
如對您的訂單送貨狀況須進一步查詢,請聯絡 thelabofveganbeaute@gmail.com。
第3部分-退貨及退款
你們的退貨政策是什麼?
所有促銷及折扣產品恕不接受退貨或退款服務。我們亦不接受因買家個人因素或改變主意而提出的退貨要求。
若送抵之貨品有任何損壞或瑕疵,我們會安排退款。請於到貨後14天內發送電郵至 所有促銷及折扣產品恕不接受退貨或退款服務。我們亦不接受因買家個人因素或改變主意之退貨要求。
若送抵之貨品有任何損壞或瑕疵,我們會安排退款。請於到貨後14天內發送電郵至 thelabofveganbeaute@gmail.com,詳細說明退貨原因。我們會提供退貨及郵寄資料。未經The Lab of Vegan Beauté電郵同意及確認之退貨要求恕不受理。收到退回貨品後,我們會以電郵通知閣下是否接納該貨品之退款要求。若退款獲接納,款項將於2-3星期內退回至閣下的信用卡。
到貨後超過14天之退貨或退款要求恕不受理。
The Lab of Vegan Beaute 只接受經 www.thelabofveganbeaute.com 購買的產品之退貨要求。如果閣下經本公司授權之零售商購買產品,請直接聯絡他們。
本公司有權拒絕不符合以上條件之退貨要求。
並且,如有任何爭議,將以本公司之決定為最終裁判。
退貨需時多久?
我們會在收到閣下的退貨和全部所需資料後會於3星期內檢查驗證退貨及安排退款。
第4部分-購買產品
我可以怎樣在你們的網站購買產品?
- 從選單開始瀏覽我們的產品。
- 當您選擇了產品後,按「加入購物車」按鈕,將產品加進您的購物車,可繼續購物,或按「立即購買」按鈕,連結至結帳/付款頁面。
- 如選擇好全部產品,按於網頁上方的「購物車」按鈕,檢視您選購的產品。
- 按「結帳」按鈕,連結至付款頁面。
如果收到錯的產品,我應該怎樣做?
請聯絡 www.thelabofveganbeaute.com,我們會提供進一步協助。
除了上網,我可以透過其他途徑購買你們的產品嗎?
很抱歉,我們在香港仍未有任何實體店,但可留意我們的installgram,我們將會不停時於不同市集售賣我們的產品,歡迎來試用!
第5部分 - 付款
你們接受哪些付款方式及貨幣?
所有產品和訂單均以港幣結算。
www.thelabofveganbeaute.com 接受American Express、MasterCard及Visa信用卡
亦可用PayMe 及 銀行轉帳
我可以在結帳時使用多個優惠碼嗎?
我們每次交易只接受一個優惠碼。
第6部分 - 聯絡